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de Mademoiselle Jeanne,

Faq

Nous travaillons avec DHL  pour livrer vos achats.

Les expéditions sont gratuites vers la France, la Suisse et Monaco.
Nous n’expédions pas  à l’international pour le moment. 

Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Pour effectuer un retour si vous n’avez pas de compte, merci de nous contacter via le formulaire de contact.

Les produits retournés doivent être en parfait état, ils ne doivent avoir été ni portés, ni lavés, et le tag de sécurité ne doit pas avoir été détaché. Les produits retournés doivent être placés dans leur emballage d’origine.

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Vous serez remboursé dans les 30 jours suivant votre demande de retour.
Si certains articles ne sont pas éligibles au remboursement (produits endommagés) ils seront alors renvoyés à l’adresse initiale de la commande.

Pour effectuer un achat il vous suffit d’aller sur la fiche produit d’un article, sélectionner une taille. 

Ajoutez le produit au panier en cliquant sur le bouton prévu à cet effet puis allez dans votre panier en cliquant sur l’icône. Identifiez-vous. Vérifiez votre panier et validez l’achat.

Renseignez vos informations de livraison et de facturation. Renseignez ensuite vos coordonnées bancaires.

Une fois ces étapes validées, un email de confirmation de prise en charge de votre commande vous sera envoyé.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un nouvel email contenant un numéro de suivi de votre colis.

 Oui, vous devez être identifié pour pouvoir passer une commande.

Vous recevrez un email de confirmation une fois que vos coordonnées bancaires seront validées par notre service sécurisé de paiement.
Puis, un deuxième email, confirmant l’envoi et contenant un numéro de suivi, une fois que nos équipes auront soigneusement préparé votre colis, et qu’il sera pris en charge par le service de transport.

Aucun frais ne vous sera demandé pour retourner un produit.

Vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par email directement à contact@mademoisellejeanne.ch

Si vous n’avez pas encore validé vos coordonnées bancaires, il vous suffit de revenir à la fiche produit de votre choix et de l’ajouter à votre panier.
Une fois les coordonnées bancaires validées, vous ne pourrez plus modifier ou annuler votre commande.

Le débit de votre carte de crédit sera effectué lorsque votre colis sera prêt à être expédié. Si votre colis ne peut être préparé, vous serez prévenu de l’annulation et votre carte ne sera pas débitée.

Vos coordonnées bancaires seront et resteront cryptées, même lorsque vous décidez de les enregistrer. Seul notre prestataire Stripe y aura accès lors de la validation de vos coordonnées.
Enfin, nous utilisons une certification SSL garantissant l’entière sécurité de vos données.

Si vous n’avez pas encore validé vos coordonnées bancaires, il vous suffit d’abandonner la commande et de revenir à votre panier pour le modifier.
Une fois les coordonnées bancaires validées, vous ne pourrez plus modifier ou annuler votre commande.